Kundeservice

kundeservice-greenberg

English version

Det er svært at give kunden en god oplevelse – måske endda en, de har lyst til at fortælle andre om – hvis den, der skal skabe oplevelsen, ikke har værktøjerne.

For at kunne yde kundeservice, der skaber en oplevelse for kunden, skal servicegiveren indse vigtigheden af – og forstå det kæmpe potentiale, der er i at yde ekstra god service.

At yde kundeservice, som kunden vil fortælle andre om, er ikke svært, når blot man har værktøjerne til det. Du skal vide, hvordan forskellige mennesketyper læses og behandles, hvordan man håndterer en kunde, der ikke har fået det forventede produkt eller den ønskede ydelse, og hvilke ændringer, du kan foretage i din kundeservice, som vil have stor betydning for dine kunder.

Kurset i kundeservice inspirerer, motiverer og giver dig værktøjerne til at yde en service, som kunderne fortæller andre om.

 

Varighed    

8 timer (inkl. pause)

Antal deltagere

8-200

Emner

Hvad er service?, Dig som servicegiver, Service i praksis, Kundetyper, Utilfreds kunde, Klager, Wow